Envíos y devoluciones
En Angel Touch 28 trabajamos para procesar cada pedido con rapidez y transparencia. Los tiempos de preparación pueden variar por temporada, volumen de pedidos, validación de pago y disponibilidad de inventario.
La confirmación de compra no garantiza por sí sola la entrega inmediata. El envío se programa una vez validado el pago y confirmado el stock. Si detectamos una incidencia de inventario o de operación, te contactaremos por nuestros canales oficiales para ofrecer alternativas razonables, como ajuste de tiempos, cambio de producto o reembolso según corresponda.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo saturación de paqueterías, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor, bloqueos logísticos o incidencias en zonas de cobertura limitada. Angel Touch 28 no garantiza tiempos exactos de entrega, pero sí el seguimiento y la atención de cada caso.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega completos y correctos. Si la dirección, teléfono o referencias son erróneos o insuficientes, la entrega puede retrasarse, reprogramarse o generar costos adicionales de reexpedición, los cuales podrán ser trasladados al cliente cuando aplique.
Cuando la paquetería marque un pedido como entregado en el domicilio o punto de recepción indicado, se entenderá cumplida la entrega, salvo prueba en contrario. Si detectas una incidencia (paquete dañado, incompleto o no recibido), repórtala por escrito dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores al estatus de entrega para poder gestionar la aclaración con el transportista.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar devolución dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso, en condiciones adecuadas para su reventa, con etiquetas originales y, cuando aplique, en su empaque completo.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal, productos abiertos, manipulados o que por su naturaleza no sean aptos para reventa, salvo en casos de defecto de origen o error atribuible a Angel Touch 28.
Para iniciar una devolución, contáctanos por el medio oficial indicando número de pedido, motivo y evidencia fotográfica cuando aplique. Te compartiremos instrucciones de recolección o envío. No envíes mercancía sin autorización previa, ya que podría ser rechazada por nuestro centro de recepción.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y validado el producto devuelto, notificaremos el resultado de la revisión. Si procede el reembolso, se realizará al mismo método de pago o por el medio legalmente permitido, en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de tu institución financiera.
Los costos logísticos de devolución pueden descontarse del reembolso cuando el motivo no sea imputable a Angel Touch 28 (por ejemplo, cambio de opinión, error de talla elegido por el cliente o datos de entrega incorrectos). Cuando exista defecto confirmado o error nuestro, asumiremos los costos razonables de la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que presenten uso indebido de la política de devoluciones, devoluciones reiteradas sin causa justificada o evidencia de manipulación del producto.